1. Sipariş hazırlama ve teslimat

Kravatkolik.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayı ve stok durumu kontrol edildikten sonra hazırlanır. Stokta bulunan standart ürünleri mümkün olduğunca kısa sürede, genellikle 1–2 iş günü içerisinde kargoya teslim etmeyi hedefliyoruz. Kişiselleştirilmiş veya özel hazırlık gerektiren ürünlerde ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen hazırlık süresi geçerlidir.

Türkiye içi gönderimlerimizde anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo ile çalışıyoruz. Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin varış süresi teslimat bölgesine, resmi tatillere, hava koşullarına ve taşıyıcının operasyonuna göre değişebilir. Kargo takibi için siparişinizle ilişkili takip bilgilerini kullanabilirsiniz.

Teslimatla ilgili toplam ücretler, varsa kargo bedeli dâhil olmak üzere, sipariş tamamlanmadan önce ödeme adımında gösterilir. Siparişe ilişkin taahhüt edilen teslim süresi esas alınır; kişisel isteğe göre hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar saklı kalmak üzere standart ürünlerin teslimi mevzuattaki azami 30 günlük süreyi aşamaz.

2. Kargonuzu teslim alırken

Paketi teslim alırken ambalajında gözle görülür bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma olup olmadığını kontrol etmenizi öneriyoruz. Sorun varsa mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenleyin ve bizimle iletişime geçin. Tutanak tutturamamış olmanız tek başına kanuni tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün ulaştıysa sipariş numaranız ve mümkünse fotoğrafla birlikte bize bildirebilirsiniz. Talebinizi inceleyerek yasal haklarınız çerçevesinde çözüm sunarız. Teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasara ilişkin satıcının kanuni sorumluluğu saklıdır.

3. 14 günlük yasal cayma hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, kanuni istisnalar dışında, ürünün kendisine veya belirlediği kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunulabilir.

Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre dolmadan [email protected] adresine sipariş numaranızı ve cayma talebinizi yazmanız veya İletişim sayfamız üzerinden yazılı bildirim göndermeniz yeterlidir. Talebinize ilişkin kayıt oluşturmanız için e-posta kullanmanızı öneriyoruz.

Bildirimden sonra, Kravatkolik ürünü kendisi almayı teklif etmediği sürece, ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Cayma süresinde ürünün niteliğine, özelliklerine ve işleyişine uygun şekilde kontrol edilmesinden kaynaklanan değişiklikler, tek başına cayma hakkının kaybı anlamına gelmez.

4. Kravatkolik'in 30 günlük ek iade imkânı

Yasal cayma hakkına ek olarak, standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde fatura tarihinden itibaren 30 gün boyunca aşağıdaki koşullarla iade talebi kabul ediyoruz:

• Ürün kullanılmamış, temiz, zarar görmemiş ve yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.
• Ürünün etiketi, varsa koruyucu bandı, kutusu ve sete ait tamamlayıcı parçaları mümkün olduğunca eksiksiz korunmalıdır.
• İade talebinde sipariş numarası belirtilmeli ve ürün güvenli biçimde paketlenmelidir.

Bu ek kolaylık, 14 günlük yasal cayma süresi dolduktan sonra uygulanan ticari iade koşullarını tanımlar; tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz. Fatura tarihine göre hesaplanan ek süre, teslimat tarihinden itibaren başlayan yasal cayma hakkını kısaltmaz.

Birden çok üründen oluşan setlerde veya promosyonlarda, ek iade talebiniz varsa ürünlerin birlikte iade edilmesi ya da alışveriş sırasında açıkça belirtilmiş kampanya koşullarının uygulanması gerekebilir. Bu husus yasal cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

5. İade işlemini nasıl yapabilirsiniz?

1. Talebinizi bildirin: Sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iade veya cayma talebinizi gönderin.
2. Ürünü hazırlayın: Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünü uygun bir pakete yerleştirin. Sipariş numaranızı paket içine eklemeniz işlemleri kolaylaştırır.
3. Sürat Kargo'ya teslim edin: Anlaşmalı gönderim için şubeye 1467002899 iade kodunu bildirin. Bu kodla gerçekleştirilen uygun iadelerde kargo ücreti müşteriden alınmaz.
4. Gönderi kaydını saklayın: Kargo takip numarasını veya teslim belgesini iade sonuçlanana kadar saklamanızı öneririz.

Sürat Kargo'nun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa bizimle iletişime geçin. Mevzuat kapsamında, gerekli hâllerde sizden ek iade taşıma bedeli talep edilmeden alternatif çözüm sağlanır. İadeyi farklı bir taşıyıcı ile göndermeden önce bizimle görüşmeniz karışıklığı önler.

6. Ücret iadesi ne zaman yapılır?

Yasal cayma hakkının kullanıldığı ve ürünün ön bilgilendirmede belirtilen Sürat Kargo aracılığıyla geri gönderildiği durumda, mevzuata göre geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. Farklı bir taşıyıcı seçilmesi hâlinde bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün henüz teslim edilmemişse süre cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödeme, mevzuata uygun olarak varsa standart teslimat giderleri de dâhil ilgili tutarlar için, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ilave masraf yüklenmeden yapılır. Bankanın veya kart kuruluşunun geri ödemeyi hesaba yansıtma süresi farklılık gösterebilir.

30 günlük ek iade imkânı kapsamındaki talepler, ürün depomuza ulaştığında koşullar yönünden incelenir. Uygun bulunan iadelerde geri ödeme işlemlerini mümkün olduğunca hızlı tamamlamayı hedefliyoruz.

7. Kişiye özel ürünler ve iade istisnaları

Müşterimizin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde (örneğin isim, tarih ya da özel mesaj lazer kazınmış kol düğmeleri ve aksesuarlar) mevzuat uyarınca gerekçesiz cayma hakkı bulunmayabilir. Bu istisna sipariş öncesinde ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede açıkça belirtilmelidir.

Mevzuatta belirtilen diğer istisnalar da kendi şartları çerçevesinde uygulanır; örneğin teslimden sonra koruyucu ambalajı açıldığı için hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler. Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni hakları devam eder.

8. Hatalı veya ayıplı ürünlerde haklarınız

Ürünün sözleşmeye uygun olmaması, üretim hatası içermesi veya ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki haklarınız geçerlidir. Kanuni şartlara göre tüketici; bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim seçimlik haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı mal hakları yalnızca ilk 14 günle sınırlı değildir. Kanuni zamanaşımı, ispat ve istisna hükümleri saklıdır. Ayıplı ürünle ilgili zorunlu iade taşıma masrafları müşteriye yüklenmez. Hızlı inceleme için sorun açıklaması, sipariş numarası ve varsa fotoğrafları bize iletebilirsiniz.

9. Destek ve iletişim

Teslimat, kargo takibi, iade veya ürünle ilgili sorularınızda sizinle doğrudan iletişim kurmak isteriz. Sipariş numaranızı belirtmeniz talebinizi daha hızlı değerlendirmemize yardımcı olur.

Bu sayfa genel bilgilendirme amacı taşır. İlgili siparişin ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve emredici mevzuat hükümleri saklıdır. Yasal tüketici hakları hiçbir şekilde sınırlandırılmaz.